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Siamo nell’era mobile e le compagnie assicurative non possono permettersi di essere lasciate indietro. In questo post del blog, esploreremo come le app mobili stanno cambiando il volto delle assicurazioni e cosa devi fare per stare al passo con i tempi. Secondo uno studio recente, l’89% delle persone utilizza i propri dispositivi mobili per condurre una qualche forma di ricerca prima di effettuare un acquisto. Ciò significa che se la tua azienda non ha un’app mobile, ti stai perdendo un’enorme fetta di potenziali clienti.
Un’app assicurativa può fornire una serie di vantaggi sia alle compagnie assicurative che ai loro clienti. Per le compagnie di assicurazione, un’app assicurativa può:
– Rendere la comunicazione tra il cliente e l’azienda più rapida, fluida ed efficiente.
– Completa automaticamente alcune attività che il cliente dovrebbe normalmente svolgere manualmente (come presentare un reclamo).
– Consenti ai clienti di porre domande tramite il supporto della chat dal vivo invece di dover chiamare o andare in ufficio.
– Rendi più facile ottenere informazioni sulla loro polizza assicurativa e sullo stato dell’account.
– Consentire loro di presentare un reclamo senza dover parlare con qualcuno o entrare in un ufficio.
– Offri loro un facile accesso al servizio clienti tramite il supporto della chat dal vivo o le informazioni di contatto telefoniche/e-mail.
– Aiutali a trovare un piano assicurativo migliore se non sono soddisfatti di quello attuale.
Chatbot
L’industria dei chatbot è in piena espansione, e per una buona ragione. Offrono un’esperienza cliente unica, più personalizzata ed efficiente rispetto ad altri canali di supporto. Nel settore assicurativo, i chatbot live stanno diventando sempre più popolari perché consentono ai clienti di mettersi in contatto con un agente quasi istantaneamente. Implementando un’interfaccia chatbot, puoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano la migliore esperienza possibile con la tua azienda.
Ecco gli elenchi dei vantaggi delle app mobili sia per i clienti che per il settore assicurativo:
Oggi i clienti assicurativi si aspettano determinati vantaggi dai loro fornitori. Ecco i più importanti:
Consultazione a distanza. I consumatori di oggi sono abituati a ricevere servizi da remoto. Quindi è importante che l’interfaccia del servizio clienti sia facile da usare e fornisca un rapido accesso alle informazioni.
Notifiche push . Ciò li tiene aggiornati in tempo reale sulle modifiche alle politiche, sullo stato dei reclami e altro ancora. Inoltre, crea fiducia e rafforza la relazione tra te e la tua base di clienti.
Accesso rapido alle informazioni . Il cliente può accedere ai dati relativi alla sua assicurazione attraverso la sua domanda.
Altri vantaggi:
– l’app mobile consente ai clienti di gestire le proprie operazioni in modo più conveniente;
– l’app mobile trae vantaggio dalla sua semplicità. Un cliente ha bisogno di fare alcuni tocchi per ottenere la sua assicurazione. Un’app mobile gratifica l’intero processo.;
– l’app mobile beneficia di istruzioni tempestive . Un’app mobile del settore torna utile in questi casi: leggi la sezione delle istruzioni per ottenere informazioni sulle azioni che dovrebbe eseguire.;
– Funzione di localizzazione GPS , il cui compito è determinare la geolocalizzazione dell’utente (con il suo consenso, ovviamente).
Non avere un’app mobile equivale a dire ai tuoi potenziali clienti che non ti interessa abbastanza di loro da investire in una. Le app assicurative mobili non sono solo per le compagnie assicurative, ma anche per gli agenti assicurativi che desiderano sfruttare la propria attività fornendo servizi assicurativi attraverso un’applicazione mobile facile da usare e flessibile.